Cum alegi agenție Google Ads pentru magazin online
Publicat:
Nu portofoli și testimoniale vagi. Șapte criterii verificabile pentru a evalua o agenție Google Ads pentru eCommerce înainte să semnezi.
De ce criteriile standard nu funcționează
Când cauți o agenție Google Ads pentru magazinul tău online, primești mereu aceleași sfaturi: uită-te la portofoliu, cere referințe, verifică dacă sunt Google Partner. Toate corecte teoretic, toate inutile în practică.
Un portofoliu poate fi fabricat. Referințele sunt selectate de agenție. Certificarea Google Partner nu garantează nimic despre calitatea managementului real al contului tău.
Există șapte criterii concrete, verificabile, pe care orice antreprenor le poate aplica fără să fie expert în Google Ads.
Cine este proprietarul contului Google Ads
Primul lucru de clarificat, înainte de orice altă discuție: contul Google Ads se creează pe MCC-ul tău sau pe MCC-ul agentiei? Răspunsul corect este că tu ești proprietarul contului, iar agenția primește acces de tip "Manager" prin Google Ads MCC. Dacă agenția insistă să creeze contul pe infrastructura lor, înseamnă că la final de contract pleci fără istoricul de date, fără audiențele construite și fără configurările de tracking. Istoricul unui cont Google Ads are valoare reală - algoritmul se calibrează pe baza lui.
Cere acces viewer la un cont activ pe care îl gestionează
Orice agenție serioasă poate oferi acces read-only la un cont de client real (cu acordul acelui client, evident). Nu pentru a-i judeca strategia, ci pentru a vedea cum arată structura efectivă: câte campanii active, câte cuvinte cheie negative, ce extensii de anunțuri sunt configurate, dacă există segmentare pe tipuri de dispozitiv. Un cont cu 3 campanii și 0 cuvinte cheie negative după 6 luni de management spune mai mult decât orice prezentare.
Verifică ce metrici raportează implicit
Întreabă: "Ce primesc lunar în raportul vostru?" Dacă răspunsul conține în principal impresii, CTR și cheltuieli, e un semn rău. Dacă răspunsul include ROAS pe categorie de produs, cost per achiziție client nou vs. client existent și comparație față de luna anterioară și față de aceeași perioadă a anului trecut, e un semn bun. Agențiile care raportează metrici de vanitate o fac pentru că nu pot justifica profitabilitatea reală.
Înțelege structura de retainer și ce include efectiv
Prețul lunar al managementului nu spune nimic fără să știi ce include. Întrebările corecte: câte ore de lucru efectiv sunt alocate contului tău pe lună? Cine gestionează contul - senior sau junior? Sunt incluse testele A/B pe anunțuri sau sunt extra? Optimizările de feed de produse sunt incluse sau se facturează separat? O agenție care nu poate răspunde clar la aceste întrebări va fi la fel de neclară în relația de lucru.
Testează cum răspund la o obiecție tehnică simplă
Pune o întrebare tehnică specifică, de exemplu: "Cum abordați campaniile Performance Max pentru un magazin cu 500+ produse și marje diferite?" Nu ai nevoie să evaluezi răspunsul tehnic în detaliu. Evaluezi dacă îți explică logica în termeni de business sau dacă îți vând beneficii generice. Un răspuns de tipul "PMax e grozav, Google îl recomandă" e un semn că nu au gândit strategic pentru situația ta specifică.
Verifică dacă au experiență specifică în eCommerce românesc
Google Ads pentru servicii locale funcționează complet diferit față de Google Ads pentru un magazin online cu feed de produse, campanii Shopping și sezonalitate de Black Friday. Întreabă câte conturi de eCommerce gestionează activ și care e valoarea medie a bugetului de media pe care îl administrează. Dacă lucrează preponderent cu servicii locale sau B2B, nu au experiența necesară pentru optimizarea unui feed cu mii de produse și campanii Performance Max complexe.
Clarifică condițiile de ieșire din contract
Citește clauza de ieșire înainte de a semna orice. Ce se întâmplă cu contul Google Ads la final de contract? Dar cu audiențele de remarketing? Dar cu istoricul de conversii? Un contract echitabil stipulează că tu rămâi proprietar al tuturor activelor digitale. Un contract problematic transferă implicit proprietatea sau face ieșirea costisitoare prin clauze de preaviz lungi și penalități.
Ce nu poți vedea dintr-o prezentare de agenție
Cele șapte criterii de mai sus sunt verificabile, dar aplicarea lor necesită timp și o oarecare pregătire tehnică. Cel mai important și mai greu de aplicat e cel legat de procesul de onboarding: dacă nu știi cum ar trebui să arate un onboarding corect, nu poți evalua dacă ce îți descrie agenția e solid sau improvizat.
Și chiar dacă ai parcurs toate criteriile, onboarding-ul are logica lui, dar luna a treia și a șasea spun mai mult decât luna unu. O agenție bună se vede în evoluția CPA-ului și în calitatea deciziilor de optimizare pe termen mediu, nu în propunerea comercială inițială. Primele 30 de zile sunt semnalul cel mai timpuriu pe care îl ai la dispoziție - cum gestionează această perioadă spune mult despre cum vor gestiona restul colaborării.
Întrebări frecvente
Cum verific dacă o agenție Google Ads e serioasă?
Cere acces viewer la un cont activ pe care îl gestionează, verifică dacă îți oferă proprietatea contului (nu ei) și întreabă ce metrici apar în raportul lunar. O agenție serioasă raportează ROAS și cost per achiziție, nu impresii și CTR.
Ce înseamnă că agenția deține contul Google Ads?
Dacă agenția creează contul Google Ads pe MCC-ul lor în loc să îl creeze pe contul tău, tu nu ești proprietarul real. La final de contract nu mai ai acces la istoricul de campanii, audiențele de remarketing sau configurările de conversii. Toate acestea rămân la agenție.
Ce întrebare să pun agentiei înainte să semnez contractul?
Cea mai importantă: 'Cine este proprietarul contului Google Ads - eu sau voi?' A doua: 'Ce se întâmplă cu contul la final de contract?' Dacă răspunsurile sunt vagi sau evazive, nu semna.
Cât timp durează onboarding-ul la o agenție Google Ads?
Onboarding-ul corect durează 2-4 săptămâni: audit de cont sau configurare nouă, verificare tracking, cercetare cuvinte cheie și lansare primă campanie test. Dacă o agenție lansează campanii active în prima săptămână fără audit, sare etape importante.
Ce raport lunar ar trebui să primesc de la agenție?
Raportul lunar ar trebui să conțină: cheltuieli totale vs. buget planificat, ROAS pe categorie de campanie, cost per achiziție client nou, număr de conversii și comparație față de luna anterioară și aceeași perioadă a anului trecut. Dacă raportul arată doar impresii, clicuri și CTR, nu e un raport de business.
Pot să plec de la agenție și să păstrez contul Google Ads?
Dacă contul a fost creat pe MCC-ul tău de la început, da - pleci cu tot: istoricul de campanii, audiențele, configurările de conversii. Dacă contul e pe MCC-ul agentiei, depinde de contract. De aceea proprietatea contului se clarifică înainte de semnare, nu după.
La DAFE Digital gestionăm Google Ads pentru magazine online cu transparență completă. Acces la cont, rapoarte pe vânzări reale, fără contracte pe termen lung.
O agenție Google Ads pentru eCommerce trebuie să înțeleagă feed-uri de produse, Shopping, PMax și atribuire multi-touch - nu doar să seteze campanii Search. Criteriile din articol se aplică și pentru noi: evaluează-ne după ele.
Adela Mincea
Performance Marketer · Fondatoare DAFE Digital · Formator ANC
Adela este Performance Marketer, cu peste 10 ani de paid media pe piețe din Europa, SUA și Asia. A fondat DAFE Digital în 2023, după roluri în agenții din Londra și Hong Kong, poziții in-house în organizațiile clienților și consultanță independentă în 27+ industrii.
