De ce contează întrebările, nu doar referințele
Referințele de la clienți anteriori sunt selecționate de agenție. Portofoliile arată cazurile de succes, nu eșecurile. Singurul instrument real pe care îl ai ca antreprenor înainte de a semna un contract este să pui întrebările corecte și să evaluezi calitatea răspunsurilor.
Mai jos sunt zece întrebări specifice cu ce înseamnă un răspuns bun față de un răspuns care semnalează probleme potențiale.
1. Cine este proprietarul contului meu Google Ads sau Meta Ads?
Răspuns bun
"Tu ești proprietarul contului. Noi primim acces ca manager prin MCC-ul nostru sau prin Business Manager. La final de contract, accesul nostru se revocă și tu rămâi cu tot: istoricul, audiențele, configurările."
Răspuns rău
"Noi creăm contul pe infrastructura noastră" sau "Contul e pe MCC-ul nostru, dar ai acces la el." Dacă proprietarul nu ești tu, la plecare pierzi tot istoricul de date.
2. Cum arată structura tipică de cont pentru un magazin online ca al meu?
Răspuns bun
Descrie campanii separate pe tipuri (Search branded vs. non-branded, Shopping standard sau PMax, remarketing Display), explică logica de segmentare pe categorii de produse și menționează cum gestionează conflictul de atribuire între campanii.
Răspuns rău
"Depinde de situație" fără detalii, sau o descriere generică de tipul "câteva campanii Search și Shopping". Lipsa unui răspuns structurat indică lipsa unui proces structurat.
3. Cum măsurați succesul campaniilor?
Răspuns bun
"Principala metrică e ROAS sau CPA target stabilit împreună cu tine pe baza marjei tale. Urmărim și costul per achiziție client nou vs. client existent, și comparăm lunar față de aceeași perioadă a anului trecut."
Răspuns rău
"CTR, impresii, trafic pe site." Sau "ROAS mediu de cont" fără segmentare pe tipuri de campanie sau categorii de produse. Metricile de vanitate ascund performanța reală.
4. Ce faceți în prima lună de colaborare?
Răspuns bun
"Audit de cont existent sau configurare de cont nou, verificare și remediere tracking, cercetare de cuvinte cheie și audiențe, lansare campanie test cu buget controlat. Primele 30 de zile sunt de colectare date, nu de scalare."
Răspuns rău
"Lansăm campanii imediat și optimizăm din mers." Lipsa unui proces de onboarding structurat înseamnă că deciziile se iau fără date suficiente.
5. Cum gestionați sezonalitatea și Black Friday?
Răspuns bun
"Pregătim campaniile cu 3–4 săptămâni înainte, creștem bugetele gradual, configurăm extensii de ofertă și ajustăm bid-urile pe segmente de audiență cu comportament de cumpărare sezonier. Avem un calendar de optimizări pre-Black Friday."
Răspuns rău
"Creștem bugetul cu o săptămână înainte." Sau lipsa unui răspuns concret. Black Friday nu se pregătește cu o săptămână înainte — se pregătește cu o lună înainte.
6. Ce se întâmplă dacă performanța scade sub targetul agreat?
Răspuns bun
"Avem un protocol de escaladare: în primele 72 de ore de la detectarea declinului analizăm cauzele, îți comunicăm ce s-a întâmplat și propunem acțiuni corective cu timeline clar. Dacă declinul e sistematic pe 2 luni, revizuim strategia împreună."
Răspuns rău
"Optimizăm continuu" fără un protocol clar sau "Rezultatele variază, nu putem garanta nimic." Adevărat că nu poți garanta ROAS, dar poți garanta un proces de răspuns la problemele de performanță.
7. Cum raportați lunar și ce format are raportul?
Răspuns bun
"Raport lunar cu cheltuieli vs. buget planificat, ROAS pe campanie, CPA, număr de conversii, comparativ față de luna anterioară și aceeași perioadă a anului trecut, plus recomandările pentru luna următoare. Acces live la dashboard dacă vrei să monitorizezi zilnic."
Răspuns rău
"Îți trimitem un screenshot din Google Ads." Sau "Ai acces la cont să verifici oricând." Accesul la cont nu înlocuiește interpretarea datelor și recomandările strategice.
8. Câți clienți gestionează omul care va lucra pe contul meu?
Răspuns bun
"Specialistul tău gestionează maximum 8–12 conturi activ. Asta înseamnă că poate aloca timp real pentru optimizări săptămânale, nu doar verificări rapide lunare."
Răspuns rău
Evitarea întrebării, un număr vag ("avem o echipă"), sau un număr mare (20–30+ conturi per specialist). La 20+ conturi, managementul devine reactiv, nu proactiv.
9. Cum se calculează taxa voastră și ce include exact?
Răspuns bun
"X EUR/lună fix care include: configurare și optimizare campanii, raport lunar, comunicare săptămânală, testare anunțuri. Separat se facturează: design bannere, optimizare avansată feed, audit tehnic de tracking. Iată lista completă a ce e inclus și ce nu."
Răspuns rău
"Gestionăm tot" fără o detaliere clară. Sau un preț care include "orice e nevoie" — în practică, ori serviciul e limitat, ori vor apărea costuri extra neașteptate.
10. Puteți arăta un exemplu de cont pe care îl gestionați (chiar anonim)?
Răspuns bun
"Da, pot arăta structura unui cont similar cu al tău (cu acordul clientului sau anonim). Sau pot arăta un raport lunar tipic pentru a vedea formatul și tipul de analiză pe care o facem."
Răspuns rău
"Nu putem arăta conturi ale clienților" fără nicio alternativă. Confidențialitatea e legitimă, dar un specialist cu experiență poate arăta exemple anonimizate sau cel puțin structura generică a abordării lui.
De ce întrebările corecte nu garantează o alegere bună
Întrebările de mai sus te ajută să elimini ageniile evident slabe. Dar și o agenție bună la nivel de răspunsuri poate dezamăgi în practică — fie pentru că omul care a dat prezentarea nu e cel care va gestiona contul, fie pentru că procesele lor funcționează bine la clienți mari și slab la bugete medii, fie pur și simplu pentru că chimia de lucru nu e potrivită pentru stilul tău de comunicare.
Calitatea unei agenții se vede în timp, nu în apel. Primele 30 de zile sunt semnalul cel mai timpuriu disponibil: cum a arătat onboarding-ul real față de ce a promis, ce probleme au apărut și cum le-au gestionat. Aceste detalii concrete spun mai mult decât răspunsurile date în faza de selecție.
La DAFE Digital răspundem la toate întrebările din articol înainte să semnezi orice contract. Transparență completă, fără răspunsuri evazive.
Întrebările corecte dezvelesc agențiile care nu livrează. Folosește lista din articol când vorbești cu noi — ne așteptăm la ele și avem răspunsuri clare pentru fiecare.
Adela Mincea
Marketing Economist · Fondatoare DAFE Digital · Formator ANC
Adela este Marketing Economist, cu peste 10 ani de paid media pe piețe din Europa, SUA și Asia. A fondat DAFE Digital pentru un motiv simplu: afacerile serioase din România merită aceeași expertiză pe care o primesc companiile pe orice altă piață. Asta face DAFE Digital.
Etichete
